En el tiempo que llevo trabajando como técnico de sistemas ningún usuario me había amenazado antes. No sé si ha sido en broma o ha sido en serio, pero el usuario ha sido muy desagradable.
La situación es que uno de los módulos de de las aplicaciones a la que el grupo al que pertenezco da soporte se cae continuamente. Generalmente basta con reiniciar dos procesos específicos en uno de los servidores centrales para que funcione pero el sábado la aplicación dijo adiós y no quiso volver a la vida, aunque los demás módulos que corren en ese servidor si funcionaban.
El lunes llegamos a la oficina y nos encontramos con el percal. Nadie nos había llamado a la guardia, muy grave no sería para el propio usuario si sabiendo que hay un soporte 24×7 no insistió para que dicho soporte llamara a nuestro móvil de guardia.
Ayer implicamos a personal de desarrollo de la aplicación, pero debido a la categoría de la aplicación no miró nada por la tarde. Hoy he perseguido el tema y he hablado con el desarrollador, con los usuarios, he hecho pruebas y me he involucrado a fondo y va el usuario y dice que nos va a cortar las pelotas y yo encima le contesto de manera ridícula.
Usuario: ¿No hay un cabezón por encima que sepa más de la aplicación que vosotros?
dardo: Está mirando este asunto una persona de desarrollo que se está dedicando en exclusiva a esta incidencia (y eso es más de lo que debería haberte contado).
Usuario: Pues os voy a tener que cortar las pelotas, porque esto lleva dos semanas sin funcionar.
dardo: No estaría mal, nos harías un favor (por aquí hay mucho macho alfa con las hormonas revueltas). En cualquier caso el boletín de incidencia que tenemos lo abriste el sábado y tiene severidad cero (entre 0 y 3, 0 no crítico, 3 perdida total de servicio).
(Este tío no sabe que puedo apagar el servidor y entonces los otros módulos que si funcionan dejarán también de funcionar, cortar las pelotas n sé, pero tocármelas un rato largo, metafóricamente está intentando columpiarse de ellas).
Usuario: Pues el Analizador (que así se llama la aplicación) tiene que funcionar ya porque es muy crítico.
dardo: Dime tu código de sesión actual que el desarrollador acaba de habilitar trazas y lo necesitamos para aislar el error y no pierdas más mi tiempo. (El código de sesión sirve para identificar sus acciones en las trazas y ver donde se queda la aplicación bloqueada).
Al final dejé el ANALizador funcionado, aunque dudo mucho que aguante hasta mañana. Menuda herramienta de mierda que no hace más que dar por culo y solo es una parte de una de las que tengo que dar soporte, y tengo otras 19.
Afortunadamente la mayoría de usuarios son muy simpáticos, y cuando ven que estás implicado en su problema te dan toda la información de la que disponen,incluso mucha que no hace falta y es irrelevante para diagnosticar sus problemas.
Lo que me ha fastidiado es que teniendo a los usuarios repartidos por toda la geografía nacional me haya amenazado uno de un grupo que trabaja en mi ciudad. también Es mala leche o Ley de Murphy aplicada. También pienso que es posible que me cruce a diario con algunos de mis usuarios y al no conocer sus rostros ni ellos el mío pasemos el uno junto al otro sin saludarnos.
Y hasta aquí es donde el secreto profesional me deja contar.
Anotaciones relacionadas
- Fútbol, nacionalismo, regionalismo, patriotismo y estupidez
- Lo más cerca que he estado de tener una pareja para San Valentín
- El mañana nunca muere, el pasado si
- ¿Cómo explicar a que me dedico profesionalmente?
- Sí los juegos olímpicos se hacen en Madrid los deportistas locales perdemos
mañana veo al tío ese en tu casa con un cuchillo jamonero…xDDDDDDDDDD
por cierto no entiende ni la mitad de la conversación jaja, bueno lo de ANAL sí xD
Hola! acabo de descubrir tu blog y me ha gustado mucho …
Espero que el usuario no aparezca por tu puesto armado con un cuchillo jamonero XD
saludos
Qué maja es la gente! que amable, que respetuosa
Un besazo!
Usuarios. Siempre protestan (con o sin razón) ante el que no puede hacer nada en vez de protestar contra los que de verdad tienen la culpa de su problema. (o lamentarse y cambiar si son ellos mismos)
Trabajar de cara al irrespetable público=psicosis garantizada.
Luego dicen que si salimos locos y nos liamos a tiros.
Ya siento que el deporte nacional, “quejarse”, te afecte. En muchos trabajos es el pan de cada día, como por ejemplo el de cajera del supermercado, super arreglado de precio( no voy a hacer publicidad gratis), encuestador en todas sus modalidades, conductor de autobús, y servicio al cliente telefónico en general, (cara a cara somos más cobardes); con esto quiero decirte que si tan sólo, un frustrado cliente o usuario te ha querido cortar las pelotas… qué suerte has tenido!.
A mí por teléfono me han llamado de todo, al principio desconcierta pero luego te suena a una cosa parecida a: Perdón, padezco de colon irritable y aunque la almorrana me está matando y mi señora me los está poniendo como un ciervo, le agradezco infinito su llamada porque tiene ud una voz preciosísima. Saludos