Atlas, un técnico de soporte soportando el mundo por el bien de los usuarios
Las vacaciones terminaron. Regresé al hogar y también al trabajo. Turno de tarde y guardia, para “ponerse fuerte” como dice mi coordinador. Ya que la mejor forma de ponerse a tono tras el descanso vacacional es cogerse la guardia, eso según él.
En resumen, llego después de relax absoluto y tras una tarde destroyer en la que me esperaban más de mil correos que debía mirar por encima por lo menos para estar un poco enterado y saber que había sucedido en mi ausencia.
Además se ha juntado con que se han trasladado unos servidores de un edificio a otro y que la aplicación que llevan no funciona del todo tras el cambio. Además se han unificado todas las herramientas de gestión de incidencias en una sola que no es ninguna de los anteriores y que hay que aprender a utilizar.
Total, no pasa nada. Los técnicos de soporte somos de otra raza, y con que se nos pase un manual de uso de una herramienta por correo electrónico ya sabemos usarla, incluso sin haber tenido tiempo material para leer dicho manual. Además podemos estar cuatro horas seguidas al teléfono, porque estamos dotados con el bizarro poder de aguantar las ganas de ir al retrete por tiempo indefinido, aunque estemos enfermos y tengamos diarrea.
Si la cosa no funciona se les puede llamar a la guardia, total, avisarles cuesta sólo un minuto y por la mañana estará todo arreglado, son unos frikis y les encanta su trabajo.
- ¿Y tu marido/novio/hija de que trabaja?
- De una cosa con ordenadores.
- Pues dile que se pase por mi casa que creo que mi ordenador tiene un virus.
(Un virús dice, ¡aquello parece un examen de patología! Ni en un zoo hay tanto bicho junto).
El mayor problema de un técnico de soporte es que no suelen tener a mano a nadie que les de soporte y que están acostumbrados a resolver las incidencias, con lo que en ocasiones nos olvidamos de pedir soporte, porque al fin a fin de cuentas ¿Quién soporta a los soportadores?
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qué duro debe ser hablar horas y horas por teléfono, cuando ya se te calienta la oreja y tienes piss….pfffffffffffff cómo me costaría a mí eso jajajaja
Más o menos igual de duro que irte a dormir con el portátil y el teléfono de guardia en la masilla sabiendo que puede sonar en cualquier momento. Aunque no te llamen tampoco pegas ojo.
¿Y quien soporta a los usuarios que soportan soportadores que no dan pie con bola?
No has pillado la esencia de la entrada. En primer lugar no sé como es coger el teléfono a un usuario final, porque yo sólo atiendo boletines de incidencias que una persona ha escrito, a veces incluso los propios usuarios, o quien les ha atendido por teléfono.
En segundo lugar esta entrada viene a decir – “te va a tocar dar soporte a una aplicación muy chula que se llama FULANITO (podría ser el nombre de uno de los sistemas internos, aunque sea inventado)”. – “¿Cuando empiezo?” – “Cuando te pasemos las incidencias que el grupo de soporte antiguo tiene en su buzón, es decir… ahora”. – “¿En caso de duda a quien pregunto?” (silbidos del otro lado de la línea).